A marketing folyamatosan fejlődő terület, amely alkalmazkodik a változó piaci körülményekhez és fogyasztói igényekhez. Ebben a cikkben a marketing mix kibővített változatát, a 7P modellt mutatjuk be, amely különösen hasznos a szolgáltatások marketingjében. Megvizsgáljuk, hogyan bővíti ki ez a koncepció a hagyományos 4P modellt, és hogyan segíti a vállalkozásokat a hatékonyabb marketingstratégia kialakításában
Mi az a marketing mix?
A marketing mix egy stratégiai keretrendszer, amely segít a vállalatoknak optimalizálni marketingtevékenységeiket. Ez a koncepció lehetővé teszi a cégek számára, hogy szisztematikusan elemezzék és fejlesszék termékeiket vagy szolgáltatásaikat, figyelembe véve a piac különböző aspektusait. A marketing mix eredeti formájában négy elemet tartalmazott (4P modell), de a szolgáltatások sajátosságai miatt ezt később kibővítették hét elemre.
Mi az a 7P modell?
A 7P modell a hagyományos 4P modell (Product, Price, Place, Promotion) kiterjesztése, amely három további elemet tartalmaz. Ez a kibővített modell különösen hasznos a szolgáltatások marketingjében, ahol a fizikai termékek marketingjéhez képest további tényezőket kell figyelembe venni. A 7P modell elemei a következők:
Product (Termék): Ez az elem továbbra is a kínált terméket vagy szolgáltatást jelenti. A szolgáltatások esetében azonban fontos kiemelni, hogy ezek gyakran megfoghatatlanok és egyediek. Például egy tanácsadó cég esetében a „termék” lehet a szaktudás, a probléma-megoldási képesség vagy a személyre szabott stratégiák kidolgozása.
Price (Ár): Az ár a szolgáltatások esetében gyakran rugalmasabb és összetettebb, mint a fizikai termékeknél. Figyelembe kell venni olyan tényezőket, mint az időráfordítás, a szakértelem szintje vagy a szolgáltatás egyedisége. Például egy ügyvédi iroda különböző árazást alkalmazhat rutinfeladatokra és komplex jogi esetekre.
Place (Hely): A szolgáltatások esetében ez az elem gyakran a szolgáltatás elérhetőségére és kényelmére vonatkozik. Ide tartozhat a fizikai hely (pl. egy étterem elhelyezkedése), de egyre inkább a digitális elérhetőség is (pl. weboldal címe).
Promotion (Promóció): A szolgáltatások promóciója során gyakran a bizalomépítésre és a szolgáltatás értékének bemutatására kell koncentrálni. Ez magában foglalhatja az ügyfélvélemények megosztását, a szakértelem demonstrálását vagy az ingyenes próbaidőszakok felajánlását.
People (Emberek): Ez az elem a szolgáltatást nyújtó személyzetre és az ügyfelekre vonatkozik. A munkavégzők képzettsége, attitűdje és megjelenése kulcsfontosságú a szolgáltatás minőségének megítélésében. Például egy luxushotelben a személyzet professzionalizmusa és vendégszeretete jelentősen befolyásolja a vendégek élményét.
Process (Folyamat): A folyamat arra utal, hogyan nyújtják a szolgáltatást. Ez magában foglalja a szolgáltatás minden lépését az első kapcsolatfelvételtől a szolgáltatás utáni követésig. Egy hatékony folyamat növeli az ügyfél-elégedettséget és lojalitást. Például egy autószerviz esetében a folyamat része lehet az online időpontfoglalás, a diagnosztika, a javítás és az utólagos elégedettségi felmérés.
Physical Evidence (Fizikai környezet): Ez az elem a szolgáltatás tárgyi környezetére utal, amely segít kézzelfoghatóvá tenni a megfoghatatlan szolgáltatást. Ide tartozhat az iroda vagy üzlethelyiség kialakítása, a személyzet egyenruhája vagy a szolgáltatáshoz kapcsolódó bármilyen fizikai elem. Például egy wellness központ esetében a modern berendezések, a relaxáló környezet és a tisztaság mind részei a fizikai környezetnek.
Példa a 7P modell használatára
A 7P modell alkalmazása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy holisztikusan közelítsék meg marketingstratégiájukat, különös tekintettel a szolgáltatásokra jellemző egyedi kihívásokra és lehetőségekre. Ez a kibővített megközelítés segít a cégeknek abban, hogy jobban megértsék és kielégítsék ügyfeleik igényeit, végső soron növelve a vevői elégedettséget és a vállalkozás sikerességét.
Vegyünk példaként egy új, prémium kategóriás fitness stúdiót.
Product (Termék):
Személyre szabott edzésprogramok
Csoportos órák széles választéka (jóga, HIIT, spinning)
Táplálkozási tanácsadás
Wellness szolgáltatások (masszázs, szauna)
Price (Ár):
Prémium árazás, amely tükrözi a magas minőséget
Különböző tagsági szintek (alap, prémium, VIP)
Rugalmas fizetési opciók (havi, negyedéves, éves)
Place (Hely):
Központi elhelyezkedés, jó megközelíthetőség
Online platformon keresztül elérhető virtuális edzések
Mobil alkalmazás az edzések és foglalások kezelésére
Promotion (Promóció):
Közösségi média kampányok, hangsúlyozva az életmódváltást
Ingyenes próbaedzések és nyílt napok
Influencer partnerségek
Helyi vállalati wellness programokkal való együttműködés
People (Emberek):
Magasan képzett, certificált edzők és oktatók
Barátságos, motiváló személyzet
Rendszeres továbbképzések a személyzet számára
Ügyfél-mentorálási program az új tagok számára
Process (Folyamat):
Zökkenőmentes beléptetési rendszer
Online órafoglalási rendszer
Rendszeres fejlődés-követés és visszajelzés az ügyfeleknek
Automatizált follow-up emailek az inaktív tagoknak
Physical Evidence (Fizikai környezet):
Modern, high-tech edzőgépek
Luxus öltözők és zuhanyzók
Inspiráló dekoráció és motivációs idézetek a falakon
Tiszta, higiénikus környezet rendszeres takarítással
Ebben a példában láthatjuk, hogyan alkalmazható a 7P modell egy szolgáltatás-orientált vállalkozás esetében. Minden elem összehangoltan működik, hogy prémium élményt nyújtson az ügyfeleknek, és megkülönböztesse a fitness stúdiót versenytársaitól. A 7P modell segít a vállalkozásnak átfogóan gondolkodni a marketingstratégiáról, figyelembe véve olyan kulcsfontosságú elemeket is, mint az emberek, a folyamatok és a fizikai környezet, amelyek különösen fontosak a szolgáltatások területén.
